Ventajas de atender mejor al cliente
Según el libro “Alta Fidelidad” de Juan Carlos Alcaide, director de Grupo ISMI, editado por ESIC, 2002, hay 15 beneficios que las empresas pueden conseguir de la buena atención al cliente. (Marzo de 2008)
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Clientes furiosos
Hemos escuchado muchas veces aquella frase que dice: “El cliente siempre tiene razón”.
Y yo soy de las que piensa que esto no es así. Los clientes NO siempre tienen la razón. (Julio de 2007)
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Dimensiones de un buen servicio
¿Qué extrañarían sus clientes, si su empresa deja de existir de un día para el otro? (Junio de 2007)
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Causa efecto
"Medir las palabras no es necesariamente endulzar su expresión sino haber previsto y aceptado las consecuencias de ellas.”
Abraham Lincoln. 16º presidente de Estados Unidos (1861-1865)
(Marzo de 2007)
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Los empleados, ¿nuestros clientes?
Si los empleados no se sienten bien atendidos en la empresa, difícilmente puedan transmitir un buen servicio de atención a los clientes. (Febrero de 2007)
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Comunicación: Aspecto verbal y gestual
Cuando hablamos de modos de comunicación, nos referimos a la manera en que tomamos contacto con los clientes, a la forma en que nos comunicamos y esto incluye múltiples variables a tener en cuenta.
(Octubre de 2006)
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La medida de Calidad para su empresa
Los criterios de calidad que cada cliente utiliza para determinar el nivel de servicio de una empresa son sumamente inestables y difíciles de medir porque son fundamentalmente subjetivos.
(Septiembre de 2006)
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La comunicación con los clientes
Vamos a llamar COMUNICACIÓN a todo lo que ocurre en la relación entre dos personas o más. O sea, tomamos como comunicación a lo que se dice y también a lo que no se dice con palabras, pero que encuentra su modo de expresión en la relación entre las person (Agosto de 2006)
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No siempre la queja es un reclamo
Estamos acostumbrados a quejarnos.
Nuestras quejas se hacen oír en el bar, en la cola del supermercado, en las paradas de colectivo, en la sala de espera del hospital.
(Junio de 2006)
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Reglas y recursos de atención al cliente
Ser cortés, amable y cordial.
Usted ya saben acerca de la necesidad de ser cortés, amable y cordial. El asunto es cómo se logra transmitir eso a los clientes. (Mayo de 2006)
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Capacitar y Motivar
Le propongo que comencemos preguntándonos ¿cómo quiero que sea el servicio y la atención que les ofrezco a mis clientes?, ¿qué espero de los empleados que atienden a mis clientes?, ¿qué necesito para conseguir una excelente atención y empleados contentos? (Abril de 2006)
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La primera impresión es la que cuenta
El primer llamado a una empresa, la primera vez que vamos a un local comercial, la primera vez que usamos un servicio, la primera vez que entramos a una oficina, tenemos una percepción "casi" inconciente del servicio y atención que nos brindan. (Marzo de 2006)
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Nos especializamos en la capacitación del personal de contacto que desempeña su tarea en forma telefónica, personal o virtual...
