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Abajo le presentamos una lista de notas sobre atención al cliente. Seleccionando las de su interés, podrá leer completos estos artículos.
En la nota anterior les conté que PEDIDO YA es un sistema integral de preventa. Repasamos su utilidad para empresas con clientes frecuentes y enumeré las cinco soluciones especializadas del sistema. Este número evalúa una de ellas: Autogestión Minoristas (Mayo de 2011)
¿Por qué contarles sobre un software en un artículo sobre Atención al cliente? Porque he tenido oportunidad de conocerlo y probarlo y descubrí que es una herramienta que sirve para mejorar la calidad de la atención, del servicio y para aumentar los vo (Abril de 2011)
¿Ha pensado usted que los servicios que buscan mejorar la relación con sus clientes, son brindados por sus COLABORADORES?
Ellos son EL PUENTE que une los deseos de la empresa y las expectativas de los clientes. (Junio de 2010)
Las quejas de los clientes nos enseñan acerca de los detalles de nuestro servicio que podríamos mejorar para darles una mayor satisfacción. (Diciembre de 2009)
Según el libro “Alta Fidelidad” de Juan Carlos Alcaide, director de Grupo ISMI, editado por ESIC, 2002, hay 15 beneficios que las empresas pueden conseguir de la buena atención al cliente. (Marzo de 2008)
Hemos escuchado muchas veces aquella frase que dice: “El cliente siempre tiene razón”.
Y yo soy de las que piensa que esto no es así. Los clientes NO siempre tienen la razón. (Julio de 2007)
"Medir las palabras no es necesariamente endulzar su expresión sino haber previsto y aceptado las consecuencias de ellas.”
Abraham Lincoln. 16º presidente de Estados Unidos (1861-1865)
(Marzo de 2007)
Nos especializamos en la capacitación del personal de contacto que desempeña su tarea en forma telefónica, personal o virtual...
